如何選擇一家正規(guī)的400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費(fèi)者協(xié)會了解到，往年400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點(diǎn)“經(jīng)銷商價格欺詐(26.25%)、經(jīng)銷商代注冊信息不實(shí)(20%)、經(jīng)銷商倒閉無法續(xù)費(fèi)(16.25%)、服務(wù)態(tài)度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費(fèi)者協(xié)會曾在相關(guān)報告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話總機(jī)盡量選擇有資質(zhì)的運(yùn)營商購買，以防欺詐!小編在這里提醒中小企業(yè)申請400電話應(yīng)注意的幾項(xiàng)問題。
問題一：電話號碼所有權(quán)
400電話作為企業(yè)專用的呼叫中心號碼，是長期使用的，正常經(jīng)營的公司會使用多年，特別是用于廣告的聯(lián)系號碼，所以號碼歸屬者必須是申請人。聯(lián)通電信等運(yùn)營商開通每個號碼都嚴(yán)格審核，并將申請者的營業(yè)執(zhí)照備份，保證號碼的安全。相對于價格來說，號碼的歸屬權(quán)更為重要。企業(yè)找了沒有資質(zhì)的代理商辦理400電話后，續(xù)費(fèi)找不到人，聯(lián)系運(yùn)營商后才發(fā)現(xiàn)號碼所屬人不是自己，導(dǎo)致無法通過運(yùn)營商續(xù)費(fèi)。如果換號碼則前期推廣的費(fèi)用和精力都將付諸東流。相關(guān)報道指出：發(fā)生此類事件的400電話使用企業(yè)占所有400電話使用企業(yè)的25%以上，所以在您選擇400電話服務(wù)商時，請認(rèn)準(zhǔn)像中呼信息這樣的有資質(zhì)的服務(wù)商。
問題二：電話資費(fèi)的透明
目前市面上的400電話代理商資費(fèi)不盡相同，但并不是資費(fèi)最低的就是最便宜的，話務(wù)量和資費(fèi)是由三大運(yùn)營商統(tǒng)一制定的。查看資費(fèi)和話務(wù)量時，需要登陸官方管理后臺查看。選擇400電話服務(wù)商時，請認(rèn)準(zhǔn)是否提供后臺查詢通話記錄，以便了解自己的400電話話費(fèi)開支詳情。另外，市場上還有一種網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話以低價誘導(dǎo)客戶，建議客戶朋友們仔細(xì)辨別。
問題三：附加功能的資費(fèi)
附加功能是運(yùn)營商為了滿足各類企業(yè)的不同需求而開發(fā)出的一種增值功能，有些代理上價格看似低廉，但是綁定一個號碼每個月都要收取相應(yīng)的費(fèi)用。或者綁定的號碼有數(shù)目的限制，一些常規(guī)功能比如綁定號碼等均不應(yīng)該收費(fèi)，不同省份的增值功能價格區(qū)別比較大，開通的增值功能也有所區(qū)別。中國聯(lián)通400電話受理中心負(fù)責(zé)人秦經(jīng)理提醒您，部分增值功能費(fèi)用，甚至要遠(yuǎn)高于400電話本身的辦理費(fèi)用，提前對增值功能做一些了解，可以減少不必要的開支。
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